在教育現(xiàn)場(chǎng)，最難的常常不是事情本身，而是背后滿(mǎn)到溢出的情緒。班群一句話(huà)、家長(zhǎng)一通電話(huà)、師生一場(chǎng)誤會(huì)，都可能讓人壓力爆表。巫念涵主任分享“TI AMO溝通法”，從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，提供一套面對(duì)情緒、穩(wěn)住關(guān)系的實(shí)用方法，陪老師走過(guò)每一次難以啟齒的對(duì)話(huà)。
偏鄉(xiāng)親師關(guān)系的火種，是從一次次愿意靠近開(kāi)始
在資源有限、家庭支持薄弱、學(xué)生需求多元的偏鄉(xiāng)學(xué)校裡，所謂“一件小事”，常常牽動(dòng)的是“整張關(guān)系網(wǎng)”。而在我擔(dān)任學(xué)輔主任的這三年間，幾乎每天都在和這張網(wǎng)打交道——學(xué)生衝突、親師誤解、師生摩擦，甚至導(dǎo)師與教練間的拉扯，最后總會(huì)回到我的辦公室，等著我與對(duì)話(huà)者一同拆解。
我不是靠自己撐過(guò)來(lái)的。一路上，學(xué)校校長(zhǎng)給予我充分信任，不把學(xué)輔工作視為處室的事情，而是視為整所學(xué)校文化的一部分。這讓我在處理每一個(gè)棘手對(duì)話(huà)時(shí)，都知道背后有一個(gè)支持的團(tuán)隊(duì)，也有一種信念：沒(méi)有人需要獨(dú)自面對(duì)困難。
當(dāng)然，剛開(kāi)始我也慌過(guò)。我曾經(jīng)在辦公室電話(huà)前深呼吸無(wú)數(shù)次、在回覆LINE訊息前反覆斟酌措辭。久了我才發(fā)現(xiàn)：溝通其實(shí)是一種肌肉，可以練。
這幾年，我慢慢整理出一套屬于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)用心法：TI AMO 五環(huán)溝通法 (義大利語(yǔ)中表達(dá)“我愛(ài)你”的方式)。其中許多觀(guān)念，其實(shí)受到馬大元精神科醫(yī)師《導(dǎo)演癥候群》一書(shū)啟發(fā)。書(shū)中提醒我們，每個(gè)人心中都有一套劇本，預(yù)期他人應(yīng)該怎麼說(shuō)、怎麼做、怎麼配合。而當(dāng)現(xiàn)實(shí)不如預(yù)期時(shí)，情緒就會(huì)爆發(fā)、關(guān)系就容易破裂。
我把這些理論轉(zhuǎn)化成可以實(shí)踐在教育現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)言與步驟——“不是導(dǎo)演情節(jié)，而是陪伴現(xiàn)場(chǎng)。不是主導(dǎo)劇本，而是接住關(guān)系。”這篇文章，就是我在偏鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)一次次對(duì)話(huà)中，摸索出來(lái)的溝通方法。TI AMO，不是萬(wàn)靈丹，但在許多風(fēng)暴來(lái)襲的當(dāng)下，它讓我保住了對(duì)話(huà)，也留住了信任。
一、接住情緒，而不是對(duì)錯(cuò)
在學(xué)校裡，我最常遇到的，不是事情本身有多難，而是事情背后的情緒有多滿(mǎn)。尤其是在偏鄉(xiāng)，教職員與教練之間、家長(zhǎng)與學(xué)校之間，常因?yàn)橘Y訊不對(duì)等或彼此期待不同，情緒很容易一觸即發(fā)。我學(xué)會(huì)一件事：處理事情前，先接住人的情緒。
有一次，教練打電話(huà)來(lái)，情緒非常激動(dòng)，指責(zé)宿舍管理沒(méi)照會(huì)就做決定。我沒(méi)有馬上解釋、說(shuō)明流程或替誰(shuí)辯護(hù)，而是先放下手邊的事，專(zhuān)心聽(tīng)他講完。
我輕聲回應(yīng)：“我聽(tīng)得出來(lái)你是很在乎學(xué)生的，謝謝你先讓我知道這件事。這件事情我會(huì)先處理，也請(qǐng)教練讓我先了解舍監(jiān)那裡的想法”
不是我有多會(huì)講話(huà)，而是我知道，如果他覺(jué)得被理解了，就會(huì)愿意往下談。在偏鄉(xiāng)學(xué)校，很多時(shí)候你接住的不是一件事，而是對(duì)方心裡長(zhǎng)期累積的壓力、無(wú)力與擔(dān)憂(yōu)。當(dāng)我愿意先放下誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，事情往往才真正開(kāi)始有討論空間。
二、【T】Think｜拼命想最壞的結(jié)果：先踩穩(wěn)，才有馀力往前走
你一定遇過(guò)這樣的情況：某家長(zhǎng)在班群丟了一句模糊又帶刺的訊息，整天都讓你心煩。這時(shí)，我會(huì)啟動(dòng)“TI AMO五環(huán)溝通法”中的第一環(huán)：Think——拼命想最壞的結(jié)果。
我會(huì)問(wèn)自己：“如果這件事真的鬧大，最糟會(huì)怎樣？”“對(duì)方要我道歉？公開(kāi)說(shuō)明？甚至進(jìn)行申訴？”想得越徹底，反而越不怕。
當(dāng)我把最壞的可能性排演過(guò)一次后，我心裡就比較能沉住氣。預(yù)演最壞的狀況，是為了讓自己不在現(xiàn)場(chǎng)失控。而這份心理準(zhǔn)備，是每一次危機(jī)中穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵。
三、【I】I｜超然的我：在山霧中學(xué)會(huì)等待：情緒來(lái)了，不一定要跟著走
在處理親師溝通時(shí)，我最常提醒自己的一句話(huà)是：“不要被情緒牽著走。”情緒像山間的霧，濃的時(shí)候什麼都看不清，但只要不急著前進(jìn)，它總會(huì)散去。
某次處理親師衝突時(shí)，我致電給一位學(xué)生家長(zhǎng)。電話(huà)才剛接通，她便情緒激動(dòng)地開(kāi)罵，語(yǔ)氣強(qiáng)烈、字字帶刺。但我知道，那些話(huà)不是衝著我來(lái)的，而是她對(duì)自己孩子無(wú)力又心疼的情緒出口。坦白說(shuō)，那些話(huà)聽(tīng)起來(lái)真的不好受，但我告訴自己：情緒就像山裡的濃霧，一時(shí)之間看不清方向，也讓人喘不過(guò)氣來(lái)。但霧不會(huì)永遠(yuǎn)停留，它會(huì)來(lái)，也會(huì)走。我能做的，就是不急著衝進(jìn)去，而是在原地等視野慢慢清明。
于是，我放穩(wěn)語(yǔ)氣，慢慢地說(shuō)：
“媽媽?zhuān)衣?tīng)得出來(lái)你真的很擔(dān)心，也真的很心疼這個(gè)孩子。”
這句話(huà)不是安撫，而是想讓她知道：我聽(tīng)見(jiàn)了，也愿意站在她這一邊。因?yàn)槲覜](méi)有掉入她的情緒，我們保住了對(duì)話(huà)的空間，也才能繼續(xù)往下一步前進(jìn)。
四、【A】Alarm｜不讓對(duì)方的“情緒警衛(wèi)”出現(xiàn)
溝通中最容易失敗的點(diǎn)是：對(duì)方覺(jué)得你在“責(zé)怪”他。只要情緒警衛(wèi)一出現(xiàn)，再有道理的話(huà)也聽(tīng)不進(jìn)去。所以我在講話(huà)時(shí)，不斷傳遞兩個(gè)訊息：一、我沒(méi)有怪你；二、我重視我們的關(guān)系。
“媽媽?zhuān)覀儠?huì)一起想辦法。這件事的確需要處理，但我希望我們能合作，讓孩子在學(xué)校有更好的支持。”
這樣的話(huà)語(yǔ)，不是讓對(duì)方閉嘴，而是讓他愿意聽(tīng)下去。在我傳遞出“你不是一個(gè)人”、“我們會(huì)一起解決”的訊息后，對(duì)方的情緒慢慢平靜了下來(lái)。最后我趁著氣氛好轉(zhuǎn)，輕輕地請(qǐng)她幫個(gè)忙：
“我們一起讓班級(jí)群組回到正軌，好嗎？可以請(qǐng)你把剛剛的訊息收回嗎？”她很爽快地答應(yīng)了。
這樣的溝通，靠的不是技巧，而是一份理解與穩(wěn)定。當(dāng)我們能穩(wěn)住自己的情緒，我們就能穩(wěn)住關(guān)系的橋樑。
五、【M】Motion｜非暴力溝通：把話(huà)說(shuō)出來(lái)，但不造成傷害
家長(zhǎng)不是永遠(yuǎn)講理的角色，老師也不是永遠(yuǎn)理性的大人。我們每個(gè)人都會(huì)在情緒來(lái)的時(shí)候說(shuō)出傷人的話(huà)。但我學(xué)會(huì)，在這種情況下，我不需要馬上反駁，也不需要壓抑自己。我可以用“觀(guān)察-感受-需求-請(qǐng)求”的非暴力溝通架構(gòu)，將我的立場(chǎng)表達(dá)清楚：
“我看到訊息中提到‘學(xué)校沒(méi)盡到責(zé)任’這句話(huà)，我感到有些錯(cuò)愕，因?yàn)槲移鋵?shí)很在意這件事。我希望能了解您具體的擔(dān)憂(yōu)是什麼，也想跟您一起找到可以解決的方式。”
這樣的語(yǔ)言，不再是對(duì)抗，而是合作的邀請(qǐng)。我習(xí)慣用非暴力溝通的架構(gòu)，把自己也放進(jìn)對(duì)話(huà)裡。像某次事件，我這樣說(shuō)：
“我知道班上的狀況有點(diǎn)複雜，我自己感覺(jué)有些遺憾，因?yàn)檫@中間可能有些誤會(huì)沒(méi)被澄清。我希望能先釐清事實(shí)，再和班級(jí)同學(xué)、老師一起討論出合適的處理方式。”
六、【O】Oxygen｜關(guān)系存款：平常就要先存，出事才有得用
在沒(méi)事的時(shí)候多聊幾句，在平凡的日子多給一點(diǎn)微笑與關(guān)心。這些小小的“關(guān)系存款”，在將來(lái)的每一場(chǎng)溝通中，都會(huì)發(fā)揮它的力量。當(dāng)你已經(jīng)在平常的溝通中讓對(duì)方“愿意尊重你”、“相信你是站在孩子這邊的伙伴”，那麼即便真的出現(xiàn)爭(zhēng)議，也比較能避免陷入對(duì)立。
溝通不是靠臨場(chǎng)說(shuō)服，而是靠日常累積。信任是平常建立起來(lái)的，不是當(dāng)下創(chuàng)造出來(lái)的。
在偏鄉(xiāng)，我學(xué)到的不是“解決問(wèn)題”，而是“照顧關(guān)系”
作為一位偏鄉(xiāng)的學(xué)輔主任，我早已明白，真正重要的不是讓每件事情都有答案，而是讓每一個(gè)人都感受到：他們?cè)谶@裡是被理解的。TI AMO這五環(huán)，不只是溝通技巧，更是一份信念。
從受傷到溫暖：陪伴，是親師關(guān)系最深的修復(fù)力
我想起去年暑假(2024)，跟著學(xué)生一起走進(jìn)臺(tái)東內(nèi)本鹿教育基地的那段經(jīng)歷。我們跟著族人tama Dahu進(jìn)入山林，學(xué)習(xí)布農(nóng)族的生活智慧與生命態(tài)度。tama Dahu 曾說(shuō)過(guò)，二葉松（Tuhun）的松脂，在布農(nóng)族語(yǔ)中叫作 sang，是族人極為重要的起火材料。sang，不只是火的源頭，也象徵一段力量的開(kāi)始。
但松脂不是自然流出的，它只有在樹(shù)木受傷后，才會(huì)慢慢滲出，并在過(guò)程中自我修復(fù)。這段話(huà)深深觸動(dòng)我——我們的生命也是如此。那些曾讓我們疼痛的經(jīng)驗(yàn)、那些在教育現(xiàn)場(chǎng)被誤解、被攻擊、被責(zé)難的時(shí)刻，看似傷痕，其實(shí)也是我們產(chǎn)生力量的開(kāi)始。
布農(nóng)族人用 sang 點(diǎn)火，我們則用一次次溝通練習(xí)，點(diǎn)燃彼此理解的可能性。每一次的挫敗、衝突與情緒風(fēng)暴，都是下一次更圓融對(duì)話(huà)的火種。
